Sua experiência é nossa prioridade. Por isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.
Para compras realizadas online, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução por arrependimento.
O produto deve estar sem uso, com embalagem e etiquetas originais e bem embalado para devolução.
Dentro desse prazo, a primeira troca/devolução é gratuita, e enviamos um código de postagem reversa.
Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 90 (noventa) dias corridos, você pode acionar a garantia.
Itens com sinais de mau uso não são cobertos.
Envie uma solicitação pelo nosso atendimento com:
• Nome completo
• Número do pedido
• Fotos do produto e embalagem
• Motivo da troca/devolução
Após análise inicial, enviaremos o código de postagem gratuito e instruções.
Você enviará o item pelos Correios utilizando o código fornecido.
O produto deve estar:
• Sem sinais de uso
• Na embalagem original ou similar
• Com nota fiscal ou declaração de conteúdo
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
• PIX: crédito em conta em até 2 dias úteis
• Boleto/Depósito: devolução em até 10 dias úteis
• Vale-compra: crédito liberado em até 1 dia útil
Não aceitamos trocas ou devoluções de:
• Peças personalizadas (nome, iniciais, gravação etc.)
• Produtos com sinais de uso
• Itens sem etiquetas
• Produtos devolvidos com avarias por mau acondicionamento
• Faltando peças/itens do conjunto
Solicitações fora do prazo também não serão atendidas.
Queremos que você ame sua compra, mas se algo não ficar como esperado, estamos aqui para ajudar.
Estamos comprometidos com uma experiência justa, transparente e acolhedora!
